Politique de Retour et de Remboursement – artboisnoel.com

Chez artboisnoel.com, nous mettons un point d’honneur à créer des décorations de Noël et des articles festifs en bois de grande qualité, conçus pour illuminer vos fêtes année après année. Votre satisfaction est au cœur de notre démarche. Cependant, nous comprenons que parfois un produit peut ne pas répondre entièrement à vos attentes. Cette politique de retour a pour objectif de vous expliquer clairement les conditions dans lesquelles nous traitons les retours et les remboursements, dans le respect de nos engagements mutuels.

Droit de Rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous bénéficiez d’un délai de rétractation standard à compter de la réception de votre commande. Durant cette période, vous pouvez décider de retourner tout ou partie des articles achetés sur notre site artboisnoel.com sans avoir à justifier de motif. Il vous suffit de nous notifier votre décision de manière claire et non équivoque (par exemple, en utilisant le formulaire type prévu à cet effet). Les articles retournés dans le cadre de ce droit de rétractation doivent être dans leur état d’origine : non utilisés, non assemblés, dans leur emballage d’origine intact avec tous les accessoires et éléments éventuels. Ils doivent ne présenter aucun signe d’usure, de manipulation excessive ou d’endommagement.

Retours pour Produits Défectueux ou Non Conformes

Nous contrôlons soigneusement chaque article avant son expédition. Malgré cela, si vous recevez un produit endommagé lors du transport, défectueux (présentant un vice de fabrication) ou manifestement non conforme à votre commande (erreur sur le produit envoyé), nous nous engageons à trouver une solution rapide et satisfaisante. Dans de tels cas, les frais de retour nous sont imputés. Nous pourrons vous proposer, selon votre choix et la disponibilité, un échange standard contre le produit identique, l’envoi d’une pièce de rechange si applicable, un avoir ou un remboursement intégral. Veuillez nous contacter dans les plus brefs délais après la réception pour nous signaler le problème, en fournissant si possible des photographies nous permettant d’évaluer la situation.

Retours pour Motif Personnel (Hors Défaut)

Pour tout retour motivé par un changement d’avis (couleur, dimensions, style…), effectué dans le respect du délai de rétractation et des conditions de retour énoncées (produit neuf, emballé, etc.), le retour est à votre charge. Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et assurance, car nous ne pourrons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés lors de leur transit vers nous. Dès réception et acceptation du colis par notre équipe logistique, nous procéderons au remboursement du ou des produits concernés. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux/non conforme.

Procédure de Retour

Afin que votre dossier soit traité dans les meilleurs délais, nous vous invitons à suivre la procédure suivante :

1. Nous informer préalablement de votre intention de retourner un produit, en précisant le numéro de commande et les articles concernés.
2. Attendre notre validation et nos instructions de retour. Nous vous indiquerons alors l’adresse à laquelle expédier le colis.
3. Préparer soigneusement le ou les articles dans un emballage sécurisé, de préférence l’emballage d’origine, afin d’éviter tout dommage pendant le transport. Inclure impérativement le bon de livraison ou une copie.
4. Expédier le colis en conservant la preuve d’expédition (numéro de suivi).

Examin et Remboursement

Dès que nous recevrons votre retour, notre service qualité vérifiera que les conditions énoncées dans cette politique sont respectées. Cet examen est indispensable et vise à protéger aussi bien nos clients que notre activité artisanale. Nous vous informerons de la prise en charge de votre colis.

Une fois l’inspection terminée et le retour validé, nous lancerons la procédure de remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, ou l’envoi du produit d’échange si vous avez opté pour cette solution. Veuillez noter que le délai de traitement bancaire ou financier nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut varier et échappe à notre contrôle direct.

Produits Exclus du Droit de Retour Standard

Pour des raisons d’hygiène et de personnalisation, certains articles ne peuvent être repris dans le cadre d’un retour pour motif personnel, sauf s’ils sont défectueux. Il s’agit notamment :

• Des produits réalisés sur mesure selon vos spécifications (dimensions particulières, gravure personnalisée avec un nom, une date…).
• Des articles dont l’emballage de sécurité a été ouvert ou endommagé d’une manière irréversible, et qui ne peuvent être renvoyés dans un état permettant leur re-commercialisation.

Garantie et Service Client

Au-delà du droit de rétractation, nos produits bénéficient d’une garantie légale de conformité et contre les vices cachés, dans les conditions prévues par le code civil. Notre engagement est de vous offrir des créations durables. Si un défaut apparaissait sur un produit, dans un délai raisonnable et dans des conditions d’utilisation normales, n’hésitez pas à nous contacter pour étudier une solution.

Nous restons à votre disposition pour toute question relative à cette politique ou pour vous accompagner dans une démarche de retour. Notre priorité est de garantir une expérience d’achat transparente et sereine, digne de l’esprit de Noël que nos créations entendent célébrer.

L’équipe artboisnoel.com.